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9月1日、金沢市南町に金沢DXセンターを開設し、第一弾業務として、一般送配電事業会社様の協業チャットセンターの運営を開始

2020年8月31日

株式会社NTTデータ・スマートソーシング

 株式会社NTTデータ・スマートソーシング(本社:東京都江東区豊洲、代表取締役社長:和田 泰之、以下、NTTデータ・スマートソーシング)は、91日、金沢市南町に、金沢DX(Digital Transformation)センター(以下、本センター)を開設します。
 
 第一弾業務として、一般送配電事業会社9社のチャット問合せ業務を受託します。この業務は、北海道電力ネットワーク株式会社様、東北電力ネットワーク株式会社様、東京電力パワーグリッド株式会社様、中部電力パワーグリッド株式会社様、北陸電力送配電株式会社様、関西電力送配電株式会社様、中国電力ネットワーク株式会社様、四国電力送配電株式会社様、および九州電力送配電株式会社様が、チャットによる問合せに対応する共通システムを導入し、停電や電柱・電線等の送配電設備に係るチャット問合せ対応を共同で実施するための専用コンタクトセンター※1で、91日より開始します。
 
 本センターでは、チャットサポートでの自動応答システムの活用や顧客応対に関連して発生するバックオフィス業務には積極的にRPA(Robotic Process Automation)を活用するなど、有人サポートと自動処理を組み合わせ、高い業務品質と効率的な運営を目指します。

(※1)コンタクトセンター開設の詳細については、以下のリンク先をご参照ください。
●北海道電力ネットワーク株式会社様、東京電力パワーグリッド株式会社様、中部電力パワーグリッド株式会社様、関西電力送配電株式会社様、および九州電力送配電株式会社様発表:

北海道電力ネットワーク株式会社様WEBサイト(外部サイトへ移動します)
https://www.hepco.co.jp/network/info/2020/1250992_1853.html
東京電力パワーグリッド株式会社様WEBサイト(外部サイトへ移動します)
https://www.tepco.co.jp/pg/company/press-information/press/2020/1551025_8615.html
中部電力パワーグリッド株式会社様WEBサイト(外部サイトへ移動します)
https://powergrid.chuden.co.jp/news/press/1201940_3281.html
関西電力送配電株式会社様WEBサイト(外部サイトへ移動します)
https://www.kansai-td.co.jp/corporate/press-release/2020/0831_1j.html
九州電力送配電株式会社様WEBサイト(外部サイトへ移動します)
https://www.kyuden.co.jp/td_press_2020_200831.html

●本センター内に「金沢マゼルデジタルコンタクトセンター」を開設。
「マゼル」=金沢弁で「仲間にいれる」を意味する。

新型コロナウイルス感染症に伴い新たな生活様式を考慮したセンター設計

 厚生労働省より発出されている3密(密閉、密集、密接)の回避を念頭にセンターを設計。空気循環を意識したレイアウト作りや隣席との飛散防止を目的とした半個室デスクの導入。また、体温検知システムや除菌機能付き空気清浄機の設置など、社員が安心して働ける職場づくりを今後も進めてまいります。

NTTデータ・スマートソーシングの企業概要

所在地(本社)  :東京都江東区豊洲3-3-9 豊洲センタービルアネックス4階
設立    :2013年7月
資本金   :1億円
社員数   :1,896名 (2020年4月1日現在、契約社員等を含む)
株主    :株式会社NTTデータ(100%)

本件に関するお問い合わせ先

金沢DXセンター開所に関するお問い合わせ先

株式会社NTTデータ・スマートソーシング

BPO事業本部 金沢業務部
大野、佐藤、島崎
電話番号:050-3160-5325
(月~金:9時00分~17時00分/土日祝および年末年始を除く)

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