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新卒・第二新卒採用

社員インタビュー

 
  

 ■入社を決めた理由を教えてください


もともと映像制作やデザイン等の専門分野への就職を考えていたのですが、職業紹介でNTTデータスマートソーシングのことを知り、幅広い分野での事業内容に興味を持ち、応募しました。入社の決め手は、面接の時にお会いした幹部の方々が会社のビジョンや新卒社員への期待感をとても魅力的に語ってくれたことです。その中で、AIやRPA等の最先端分野、新しい技術の導入に関わり、活躍したいと自分の中で火が付きました。 

 ■入社後の経歴と現在の仕事内容を教えてください


入社後、約2か月間の新入社員研修を経て、BPO事業本部のプロジェクトへ配属となりました。ここはコンタクトセンタを運用している現場で、まずオペレータとして顧客視点、リーダとしてスタッフ管理(研修、マニュアル作成、パフォーマンスや品質管理)を経験し、センタ運営の基礎を学びました。現在は部署が変わり「ビジネスプラットフォーム&AI・RPA担当」に所属しており、ロボットやAIを使った各現場業務の自動化を検討し、効率化を実現していく部署です。端末上で行う単純作業の業務をシナリオに落とし込み、ロボットに行わせることで生産性を上げるといったことが目的ですが、まずは社内の事務作業等を自動化して成功事例の収集に努めています。

 ■これまでで印象に残る成功体験を教えてください


つい先日、2018年の新入社員に対して担当内のOJT研修講師として、成果発表会を成功に導けたことが印象に残っています。OJT研修はRPAを題材とした課題で、新入社員には難しい内容のため苦労する場面もありましたが、伝え方を工夫することで理解を促し、成果発表会では新入社員が立派に発表し、聴講者からお褒めの言葉を頂いたときに、教える立場として、自分が褒められる以上に嬉しく思いました。 
 

 ■仕事とプライベートをどのように両立していますか


仕事とプライベートの両立を意識的に行ったことはありませんが、オンとオフは区別できていると思います。休日を「仕事が休みの日」と捉えると仕事中心になってしまうので、目的をもって「〇〇をする日」と捉えています。プライベートではとにかく外に出ることが多く、ゴルフやバイクに乗ってツーリングに出かけます。仕事でもプライベートでも、自分の知らないことは何でも興味をもってしまう性分です。
 

 ■この会社で実現したい夢を教えてください


「ECサイト×運用」「WEBプロデュース×カスタマーサポート」など、ITとBPOが融合したフルフィルメントサービスを多く打ち出して、会社を大きくしていきたいです。まずは、今の担当でAI、RPAを使った成功事例を蓄積して、その経験を元に、本部を股にかけて、立ち上げから成功までマネジメントできるようになりたいです。 
 
 

 ■入社を決めた理由を教えてください


私は、人と接することが好きで、学生時代にアルバイトで接客業をしていました。就職活動では、人と関わるということに重きをおいていました。NTTデータスマートソーシングはお客様も様々で、たくさんの人と関わることはもちろんですが、「IT×人」というキャッチフレーズに惹かれました。ITという最先端技術と人を融合し、お客様に最適な業務プロセスを提案する、他ではない新しい方針だと感じました。  採用面接ではとても緊張していたのですが、それを汲み取ってか、話やすい雰囲気を作っていただいたのが印象的で、そこも大きな決め手となりました。

 ■入社後の経歴と現在の仕事内容を教えてください


私は、初めて配属された部署で今も就業しています。配属後、オペレータ経験を経て、現在はリーダとしてスタッフ管理(スタッフからの質問対応、パフォーマンスや品質管理等)を行っていて、センタが円滑に運用できるようにマネジメントを実施しています。業務の中でたくさんの人と関わるからこそ、コミュニケーションの楽しさと同時に難しさも日々感じています。スタッフ一人ひとりと向き合う姿勢が重要だと思っていて、積極的な声掛けを行っています。

 ■これまでで印象に残る成功体験を教えてください


リーダになって数か月後の話ですが、お客様から求められている目標値をプロジェクト全体で3か月連続達成できていない状況でした。早急に改善が求められる中、様々な施策を実施しましたが、私はその中でもスタッフ面談が印象に残っています。最初は、面談中に本音が引き出せず苦労しましたが、コーチングの手法も取り入れながら、やる気を出してもらえるように質問の仕方等を工夫することで、自分の考えを話しくれるようになり、スタッフと向き合うことができました。この面談を継続的に実施した結果、目標値を達成することにつながりました。自分の中でリーダとして少し成長できたと思える瞬間でした。

 

 ■仕事とプライベートをどのように両立していますか


オン・オフの切替を大事にしています。休日は、友人と出かけて話しをすると、リフレッシュできるので落ち着きますね。それから、友人の仕事を頑張っている話を聞くと良い刺激をもらえます。家でのんびり過ごす休日もよいものです。このバランスが仕事とプライベートの両立につながっています。

 

 ■この会社で実現したい夢を教えてください


今現在の目標は、誰からも信頼される人間になることです。過去に自分がそうしてもらったように、スタッフ一人ひとりの状況を把握して、困っているスタッフには自ら駆け付け、一緒に解決してあげられる頼もしいリーダになりたいと思っています。これからもたくさんの業務を経験して、できることを増やし、将来的には、本部内の問題や課題を私が解決できる存在になっていきたいです。
 
 

 ■入社を決めた理由を教えてください


大学院ではマルチメディアを専攻していました。ポルトガル留学を終え日本に帰国後、就職活動を開始しました。これまで勉強したマルチメディアの知識を活かせる仕事ができる企業を探していました。NTTデータスマートソーシングはアウトソーシングの会社なので、様々な業界業種で活躍できると考えて入社を決めました。内定後入社までに、幹部の方たちとお会いする機会が何度かありました。その時に、失礼ながらも思ったことをストレートに質問してしまったのですが、真摯に回答してくださり、よりこの会社で働きたいと思うようになりました。

 ■入社後の経歴と現在の仕事内容を教えてください


初めての配属先は事業戦略部でした。全社をまたいで事業の戦略を練り、実行する部署です。1年目はビジネスの基礎を学びながら、新規事業の立ち上げ等を経験しました。例えば、事業戦略、社内調整、サービス紹介のWebページ作成の他にも、弁理士と商標登録の調整、プレスリリースの手配など貴重な体験をしました。1年目の最後には1か月半ですが、BPO事業本部のコンタクトセンタに従事し、お客様対応を通じて、BPO事業のことを知る良い機会になりました。この期間で、対応件数、品質ともにプロジェクト内で一番になりました。現在は、ITO事業本部のデジタルテクノロジー担当に所属し、これまでの経歴とは全く異なるシステム開発という分野に挑戦中です。一昨年からシステム開発としての業務の幅を広げてきて、今年からはプログラミングもしています。

 ■これまでで印象に残る成功体験を教えてください


私にとって成功体験とは、自分が企画開発したものが世の中に出たり、誰かの役に立つことだと考えています。最近、システム開発としてプログラミングを行うようになったのですが、私がプログラムしたものが初めてリリースされました。大手配送業のお客様向けのWebシステムでしたが、自分が開発したものが実際にお客様に納品され、問題もなく今も動いているということにとても感動しました。先輩たちのフォローもありましたが、「プログラムを始めたばかりの人がここまでできるものなのか」と周囲からお褒めの言葉をいただいたのもうれしかったです。

 

 ■仕事とプライベートをどのように両立していますか


平日は会社の成長やお客様のために時間を使っていますが、休日は自分自身の成長のために時間を使っています。本を読んだり勉強することが趣味で、負けず嫌いな性格も働いて、プライベートでいくつか資格を取得しようとしています。先日、国家資格である応用情報技術者試験に合格しました。仕事に関連している資格ですが、仕事のためというよりは、自己成長のために取得しました。もちろん勉強ばかりというわけでなく、友達と飲みに行って気分転換することもあります。

 

 ■この会社で実現したい夢を教えてください


個人的には最上流の工程から最下流の工程まで一気通貫でできる人になりたいです。当社の社員としては、NTTデータスマートソーシングで一番のプロジェクトマネージャになること、と宣言しています。これまで事業戦略では上流工程を、システム開発では下流工程を経験してきましたので、さらに全工程まで視野を広げて、自分自身でシステムの事業企画から設計、製造まで品質にもこだわってできるようになりたいです。