コンタクトセンター業界のNo.1ビジネスブランド「ONE CONTACT」誕生、BPOやBPRのトータルサポートをDXで拡充

 
　NTTグループは、株式会社NTTネクシア、株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト、株式会社NTTデータ・スマートソーシング等により、コンタクトセンターの構築・運営をはじめとしたBPO※1ソリューションを全国で提供してきました。
 
　近年、音声認識やテキストマイニング等のデジタル技術の進化や、デジタルデータのデータマネジメント技術が革新的な進化を遂げています。こうした技術革新を基に、コンタクトセンターを軸としたCX※2革新や顧客接点に関わるあらゆる業務のBPO、さらに顧客接点を含むマーケティング、サービス開発などバリューチェーン全体のBPR※3のサポートが加速可能となってきています。
 
　これらのビジネス展開のために、2020年4月1日より、NTTグループの統一ビジネスブランドとして「ONE CONTACT」の展開を開始します。
　「ONE CONTACT」で提供するコンタクトセンター拠点数、運営席数はともに国内において業界No.１となり、事業規模も2,700億円と業界トップとなります。

　今後、コンタクトセンターを起点として、顧客接点のデジタル化や顧客関連のバリューチェーンのデータマネジメントの強化を図り、顧客企業のCX革新、BPOやBPRの推進をサポートすることで、2030年度に事業規模5,000億円をめざします。
 

※1：BPO（Business Process Outsourcing）：業務プロセスごとアウトソースすること

※2：CX（Customer Experience）：モノやサービスを通じて顧客が得られる特別な体験価値

※3：BPR（Business Process Re-engineering）：業務プロセスを抜本的に見直し再構築すること

（１）ビジネスブランド名およびブランドロゴ　：

（２）開始年月日：2020年4月1日（予定）

株式会社ＮＴＴデータ スマートソーシング

経営企画本部 企画部 事業企画担当
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