Webサイト運用
煩雑なWebサイト運用業務を巻き取り、お客様の生産性向上を実現
デジタルの活用により顧客接点が多様化し、Webサイトの在り方も日々変化しています。チャネルが増え、プロジェクト関係者が増えることで、Webサイト運用のフローや手順は煩雑化していきますが、これらをいかに効果的・効率的に行えるかが、ビジネス成功の可否を握っています。
煩雑な業務は当社にアウトソーシングいただき、Web運用担当者様はコア業務に集中できるような環境づくり・仕組みづくりをご支援させていただきます。
問題点と解決策
Webサイト運用の課題をNTTデータ・スマートソーシングが解決します
業務の属人化
特定の担当者しか手順や内容を把握しておらず、 業務が属人化している
運用業務のドキュメント化による業務標準化
マニュアル等のドキュメント作成により、誰でも業務が行える＝脱属人化につながります
運用コスト削減
社内の方針により、運用コストを削減しなければならない
ニアショア化によるコスト削減
首都圏よりも人件費を抑えられる地方（ニアショア）を活用することで、コスト削減効果を得ることができます
品質低下
更新業務のマンネリ化により、メンバーの慣れが発生し、ケアレスミスが多い
品質のチェック基準策定による品質担保
社内共通のチェック基準をもうけることで、担当者ごとに品質レベルが異なるリスクを防ぐことができます
リソース不足
プロパー社員をコア業務に集中させたいが、リソースが足りない
定常業務のアウトソーシングによるプロパー社員の負荷軽減
アウトソーサーを活用し、運用業務や管理業務の負荷を軽減することで、プロパー社員はコア業務にシフトすることができます
当社の強み
万全チェック体制
作業者のセルフチェック後、1次チェックを作業者以外の者がチェックシートを用いて実施、その後細かい箇所をディレクターがチェックすることにより、万全の体制で業務を致します。
充実のプラン内容
お客様の様々なニーズをしっかりと勘案し、最適なプランをご提案いたします。サイトの運用業務、可視化レポートの作成業務などお客様の希望にあわせて作業をいたします。
安定したコストパフォーマンス
運用業務は豊洲本社とニアショア拠点が連携して行うため、高い品質を保ち、コストパフォーマンスが良いサービスを提供いたします。
高機密性のセキュリティ設備
ICカード認証による入退館/入退室管理システム、防犯センサー、防犯カメラ、機械警備による24時間監視等、NTTデータグループ水準のセキュリティ性を担保した環境で作業を行います。
具体的なサービス内容
①Webコンテンツ更新業務
- お客様が定常的に抱える更新作業を弊社にて代行または役割分担し、ご支援いたします。
- Webサイト運用に必要な業務全体を整備し、ルールや体制の見直しを含めた最適化をお手伝いします。
- 業務に必要なドキュメント類（業務フロー図、手順書等）の作成も行います。
- Webサイトの規模や更新頻度に合わせた運用計画を策定し、実行いたします。
②お問い合わせ対応業務（外部向け、内部向け）
- Webサイト運用につきもののお問い合わせ対応業務も当社にて承ります。
- Webサイトの閲覧者（外部ユーザ）だけでなく、お客様社内の運用メンバ（内部ユーザ）からのQ＆Aも対応可能です。
- お問い合わせの傾向を分析し、日々、業務改善を行います。
③可視化レポート
- Googleアナリティクスやサーチコンソールを活用し、サイトの数値を可視化し、毎月ご報告いたします。
- グラフを使用した分かりやすいレポート形式で提供いたします。
業務設計～運用開始までの流れ
