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青森カダルコンタクトセンター 一般送配電事業会社様8社による共同運営開始について

2024年07月01日

株式会社NTTデータ・スマートソーシング

 

 株式会社NTTデータ・スマートソーシング(本社:東京都江東区豊洲、代表取締役社長:和田 泰之、以下NTTデータ・スマートソーシング)は、2024年7月1日より沖縄電力株式会社様の停電や電柱・電線等の送配電設備に係る電話問い合わせに対応する業務の一部を共同して実施する「青森カダル※1コンタクトセンター」を受託し、北海道電力ネットワーク株式会社様、中部電力パワーグリッド株式会社様、北陸電力送配電株式会社様、関西電力送配電株式会社様、中国電力ネットワーク株式会社様、四国電力送配電株式会社様、九州電力送配電株式会社様との8社による共同運営を開始しました。

 

 当センターでは、豪雨・台風および地震等による大規模な停電が発生し、各社のサービスエリアにおいて、広域停電等によりお問い合わせが増加した場合に、8社による相互応援を行うことで、災害時でも「つながる」安心をお届けできるよう取り組んでまいります。
 また顧客対応に関連するバックオフィス業務にはRPA(Robotic Process Automation / UiPath※2)を活用するなど、オペレーターによる対応と自動処理を組み合わせ、高い業務品質と効率的な運営を努めております。

 

※1「カダル」=津軽弁で「仲間になる」を意味する。
※2 「UiPath」はUiPath社の米国およびその他の国における商標です。

 

詳細については、以下のリンク先をご参照ください。
電力各社様が2024年7月1日に公表された内容をお客様のご了承のもと掲載させていただいております。


●北海道電力ネットワーク株式会社様 発表:

 https://www.hepco.co.jp/network/info/2024/1252561_2019.html

●中部電力パワーグリッド株式会社様 発表:

 https://powergrid.chuden.co.jp/news/press/1214079_3281.html

●北陸電力送配電株式会社様 発表:

 https://www.rikuden.co.jp/nw_press/attach/24070102.pdf

●関西電力送配電株式会社様 発表:

 https://www.kansai-td.co.jp/corporate/press-release/2024/pdf/0701_1j_01.pdf

●中国電力ネットワーク株式会社様 発表:

 https://www.energia.co.jp/nw/press/assets/press/2024/np20240701-1.pdf

●九州電力送配電株式会社様 発表:

 https://www.kyuden.co.jp/td_press_2024_240701.html

●四国電力送配電株式会社様 発表:

 https://www.yonden.co.jp/nw/notice/__icsFiles/afieldfile/2024/07/01/20240701.pdf

●沖縄電力株式会社様 発表:

 https://www.okiden.co.jp/shared/pdf/news_release/2024/240701_02.pdf

 

◆NTTデータ・スマートソーシングの企業概要
  所在地(本社):東京都江東区豊洲3-3-9 豊洲センタービルアネックス4階
  設立     :2013年7月
  資本金    :1億円
  社員数    :2,310名(契約社員等を含む/2024年4月1日現在)
  株主     :株式会社NTTデータ(100%)

 

 

以上

 

 

 

本件に関するお問い合わせ先(平日9時~17時)

    BPO事業本部 ユーティリティ事業部
 第一カスタマーソリューション部 青森運用担当 吉田
 電話番号:050-3816-6655