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金沢マゼルデジタルコンタクトセンター 一般送配電事業会社様10社によるチャット受付対応の連携について

2021年05月31日

株式会社NTTデータ・スマートソーシング

 

 株式会社NTTデータ・スマートソーシング(本社:東京都江東区豊洲、代表取締役社長:和田 泰之、以下NTTデータ・スマートソーシング)は、2020年9月1日より北海道電力ネットワーク株式会社様、東京電力パワーグリッド株式会社様、中部電力パワーグリッド株式会社様、関西電力送配電株式会社様、九州電力送配電株式会社様の協業チャットセンターを受託、「金沢マゼルデジタルコンタクトセンター」を開所し、運営しています。今年度より参画を予定していた東北電力ネットワーク株式会社様、北陸電力送配電株式会社様、中国電力ネットワーク株式会社様、四国電力送配電株式会社様に加え、新たに沖縄電力株式会社様も参画し、全国全ての一般送配電事業者様10社による共同運用を2021年6月4日に開始します。※

 この10社による共同運用開始にあたり、現在総勢45名のところ、総勢57名に増員し対応します。

 

 当センターでは、送配電設備に係るチャットからの問い合わせに対して、各社共通のシナリオ型チャットボットにより自動で応対し、自動応対ができない問い合わせなどについてはオペレーターによる対応を行います。また顧客対応に関連するバックオフィス業務はRPA(Robotic Process Automation / UiPath)を活用するなど、オペレーターによる対応と自動処理を組み合わせ、高い業務品質と効率的な運営を努めていきます。

 

(※)詳細については、以下のリンク先をご参照ください。
北海道電力ネットワーク株式会社様、東北電力ネットワーク株式会社様、東京電力パワーグリッド株式会社様、中部電力パワーグリッド株式会社様、北陸電力送配電株式会社様、関西電力送配電株式会社様、中国電力ネットワーク株式会社様、四国電力送配電株式会社様、九州電力送配電株式会社様、沖縄電力株式会社様 発表:

北海道電力ネットワーク株式会社様WEBサイト(外部サイトへ移動します)

  https://www.hepco.co.jp/network/info/2021/1251285_1899.html

東北電力ネットワーク株式会社様WEBサイト(外部サイトへ移動します)

  https://nw.tohoku-epco.co.jp/news/normal/1220184_2394.html

東京電力パワーグリッド株式会社様WEBサイト(外部サイトへ移動します)

  https://www.tepco.co.jp/pg/company/press-information/press/2021/1612175_8616.html
中部電力パワーグリッド株式会社様WEBサイト(外部サイトへ移動します)
  https://powergrid.chuden.co.jp/news/press/1206532_3281.html

北陸電力送配電株式会社様WEBサイト(外部サイトへ移動します)

  http://www.rikuden.co.jp/nw_press/attach/21053101.pdf
関西電力送配電株式会社様WEBサイト(外部サイトへ移動します)
  https://www.kansai-td.co.jp/corporate/press-release/2021/0531_1j.html
中国電力ネットワーク株式会社様WEBサイト(外部サイトへ移動します)

  https://www.energia.co.jp/nw/press/assets/2021/p20210531.pdf

四国電力送配電株式会社様WEBサイト(外部サイトへ移動します)

  https://www.yonden.co.jp/nw/press/2021/__icsFiles/afieldfile/2021/05/31/npr006.pdf
九州電力送配電株式会社様WEBサイト(外部サイトへ移動します)
  https://www.kyuden.co.jp/td_press_2021_210531.html

沖縄電力株式会社様WEBサイト(外部サイトへ移動します)

  https://www.okiden.co.jp/shared/pdf/news_release/2021/210531_02.pdf

 

◆COVID-19に伴い新たな生活様式を考慮したセンター設計
 厚生労働省より発出されている3密(密閉、密集、密接)の回避を念頭にセンターを設計し、空気循環を意識したレイアウト作りや隣席との飛散防止を目的とした半個室デスクを導入しました。また、体温検知システムや除菌機能付き空気清浄機の設置など、社員が安心して働ける職場づくりを今後も進めていきます。

 

◆NTTデータ・スマートソーシングの企業概要

  所在地(本社):東京都江東区豊洲3-3-9 豊洲センタービルアネックス4階
  設立    :2013年7月
  資本金   :1億円
  社員数   :1,947名(2021年4月1日現在 契約社員を含む)
  株主    :株式会社NTTデータ(100%)

 

 

本件に関するお問い合わせ先

株式会社NTTデータ スマートソーシング

BPO事業本部 金沢業務部 大野、佐藤、島崎
電話番号:050-3160-5325(平日9時~17時)